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The role of the CIO and IT function in ERP 整理資料來源：Communications of the ACM Volume 43, Number 4 (2000), Pages 32-38 Leslie P. Willcocks, Richard Sykes 1. 前言(1) ERP系統的導入主要是依賴著人力、文化、組織關係的重要變革。(2) 有效的ERP系統導入，必須清楚的知道企業的戰略與目標、設計整合流程、技術、資訊系統及技能。(3) 我們可以從一些ERP導入案例中得到一些經驗，並可發現存在著一種一致性的資訊科技管理原則。(4) 資料整合成一個共同的資料結構，這個結構可以大幅改善新的應用軟體的發展。(5) ERP主要的優點是在於改善組織的營運方式(即企業流程再造)。 2. ERP系統導入失敗的因素(1) 技術決定論(Technological determinism)l 主要視ERP系統為一個可以解決企業所有技術與商業問題的套裝軟體。l ERP的導入通常有抗拒與較高的失敗率。l 在這型式的ERP導入工作通常是交給IT團隊，這團隊理的成員大多注重時間與預算的績效衡量，而不會太注意ERP系統對企業所產生的利益。(2) 供應商/顧問推動(Supplier/Consultant driven)l 發生的原因有可能是主管將ERP視為一個很重要的策略工具，或是對IT部門的能力有所懷疑(並且將ERP系統視為一個取代IT部門的方法)。l ERP系統導入是委外的(是透過軟體供應商與顧問)，面臨到成本嚴重過高的問題。l 公司員工通常不會接受上級所強迫要求使用系統，雖然公司注重企業方面的利益，但卻無法實現這項利益。(3) 過時的關係與能力(Outdated relationships and capabilities)l 通常發生於資訊主管與IT部門沒有足夠的能力去處理新的技術。l 資訊主管與IT部門通常重視成本的最小化，而不是策略性的整合資源。l IT功能對ERP系統非常重要，但缺乏ERP運作的技術能力，而造成無法以企業的思維來運用ERP系統。ERP系統導入失敗的因素方案CIO/IT注重的層面通常的結果技術決定論技術無法獲得企業的利益供應商/顧問推動受到忽略過高的成本過時的關係與能力不足的能力形成混亂的情況.